Q&A よくあるご質問

メールアドレスを変更してからメルマガが届かなくなりました。
メールアドレス変更後のメルマガ配信、停止反映までに数日かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
更新手続きをしたのにログインできなくなりました。

有効期限とご入金の確認作業が重なってしまった場合、一時的にログインできない状態になります。

会場で更新手続きを申し込まれた方やコンビニ払込票にてお支払いをいただきました場合、
ご入金確認のため数日必要となります。
「Promise会員」に会場およびコンビニ払込票にてお申し込みいただいた場合、
更新作業に約1ヶ月ほどかかる場合がございます。

有効期限前にお支払いをいただきましても、ご入金確認作業中に有効期限が過ぎてしまった場合は、
入金確認処理が完了するまでログインできない状態になります。
ご入金確認処理が終了次第、継続完了メールをお送りいたします。
継続完了メールが届きましたら、ログインができるようになりますのでご確認ください。


パソコンではログインできるのに、スマートフォンからだとログインできません。
ログイン画面のメールアドレスを再度、ご確認ください。機種によって、コピー&ペーストすると自動的にスペース(空欄)が語尾に追加されてしまう場合があります。
その場合はそのスペースを削除していただき、再度ログインしてください。
メルマガが届きません。さらに、お問い合わせで質問をしたのに返事が返ってこないのですが?
Hottest Japan事務局からのメールが迷惑メールとしてブロックされている可能性がありますので、スマートフォンや携帯電話で「@hottestjapan.com」、「@official-store.jp」を受信可能なドメインとして登録してください。
会員番号の確認方法は?
ログイン後にMYPAGE(マイページ)より確認できます。
既に会員証がお手元にある会員様は会員証でもご確認いただけます。
有効期限はいつまでですか?
お客様の有効期限は、Hottest Japanファンクラブサイトにログイン後、マイページにてご確認ください。
入会日によって各会員様の有効期限が異なり、郵便物でのご案内はございませんのでご注意ください。
有効期限の90日前から手続きができます。 
また、有効期限を過ぎた場合は会員規約に基づき自動的に退会となり、ログインと会員限定コンテンツの閲覧ができなくなります。 
退会された方が再度ご入会いただく場合、入会金・年会費を再度お支払いいただくこととなり、会員番号は継続されず新しく付与されます。 
有効期限が過ぎてしまった場合、いかなる場合におきましても対応いたしかねますのでご了承ください。

 例)会員期限が2013年1月31日の場合  → 2012年11月3日~2013年1月31日の間にお手続きください。
どうやって更新すればいいですか?
有効期限の90日前から更新手続きができます。
<ファンクラブサイトからの更新方法>
お客様の有効期限までの更新期間内に、Hottest Japanファンクラブサイトにログイン後、マイページの「会員継続手続き」より手続きを行ってください。 
お支払いは「クレジットカード」または「コンビニ端末支払」となります。 
「コンビニ端末支払」の場合、ご入金をもって継続手続き完了となり、サイトの利用が可能になります。 
(サイトでの手続きから10日間以内にご入金されない場合、お申込みがキャンセルとなります。そのため、有効期限の10日前までにお手続きいただけない場合、更新できない場合もございますのでご注意ください)
会場申し込みのお客様の登録について
会場にてお申し込みいただいたお客様への登録完了通知メールは1カ月ほどかかる場合があります。

登録完了の通知メールが届かないお客様へ:
ご登録は完了しております。登録完了の通知メールが届かない原因としては
  • 迷惑メールの設定がされているため。
  • ご記入いただいたメールアドレスの一部に認識しにくい文字があったため。
  • ご記入いただいたメールアドレスが他のお客様と重複していたため。
などが考えられます。
※携帯電話の迷惑メール設定は、販売店等であらかじめ設定されている場合がございます。
ご本人による迷惑メール設定の解除が難しい場合は、ご購入された販売店またはお持ちの携帯電話会社まで、お問い合わせをお願いいたします。
パスワードを忘れてしまったのだけど?
こちらではお客様のパスワードを参照することは出来ませんので、パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をご利用ください。
会員証はいつごろ届きますか?
会員登録完了後、約1~2ヶ月でのお届けを予定しております。
すでにある「モバイルファンクラブ」との違いは?
こちらのオフィシャルファンクラブはパソコンをメインとしたサービスとなり、モバイルファンクラブは携帯向けのサービスとなっております。また、会員証や会報の発行も、こちらのオフィシャルファンクラブにて行っております。
オフィシャルファンクラブは、どんなサービスがありますか?
下記のサービスを予定しております。
  • ライブチケット超最速先行受付
  • 会員証の発行
  • 会報の発行(年3回)
  • 入会特典グッズ、継続特典グッズ
  • グリーティングカードの発行
  • 専用サイトの閲覧
  • 会員限定グッズの販売
  • 公開番組収録やイベント等の観覧ご招待
※一部内容に変更のある場合があります。
次のLIVEはいつですか?
オフィシャルサイトまたはオフィシャルファンクラブのホームページに随時掲載いたします。
PCを持っていないのですが・・・
こちらのオフィシャルファンクラブはパソコンをメインとしたサービスとなっておりますので、インターネットカフェなど、パソコンを使用できる環境に行っていただく必要があります。
メールアドレスを持っていないのですが・・・
現状、パソコンのメールアドレスを中心としたサービスを予定しておりますので、パソコンをお持ちの方は何かメールアドレスを取得していただく必要があります。パソコンを現状お持ちでない方は、モバイルファンクラブへのご入会もオススメしております。詳しくはオフィシャルホームページをご覧ください。
スマフォでも見ることができますか?
スマートフォンでも閲覧することができます。ただ、ファンクラブのページはパソコン向けのページ作りとなっておりますので、一部ご利用できないサービスが出てくる可能性もございます。
携帯で登録して、PCに変更したいのだけど?
携帯サイトからPCアドレスは登録・変更できかねますので、PCサイトからログインをしていただき、 「会員登録内容変更」にてご変更をお願い致します。 ご登録のアドレスが携帯メールアドレスの場合でも、PCサイトより登録アドレスにてログインが可能です。
迷惑メールの設定をしているけど、どのアドレスから来るの?
迷惑メールの設定を解除していただくか、「@hottestjapan.com」、「@official-store.jp」を受信可能ドメインにご登録ください。
メールアドレスに制限はあるの?
「/」スラッシュなど一部特殊文字のご利用はできません。メールアドレスに大文字を使用されている場合は全て小文字として取り扱われますのでご注意下さい。またご家族などでのお申し込みの場合、同一のメールアドレスはご利用いただけません。
上記以外のご質問がある方はこちら
お問い合わせフォームへ
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